Cómo contestar el teléfono en inglés
Esta situación puede incomodar tanto que, algunas personas me han comentado (antes de comenzar a estudiar con nosotros) que preferían: colgar el teléfono antes que hablar inglés y la sola experiencia de contestar era un verdadero drama. Afortunadamente con nuestras clases han superado todos esos miedos, y ahora son comunicadores eficientes en el idioma inglés. Ahora hablan ingles con fluidez, con seguridad, y control absoluto de la llamada en todo momento. Contestar el teléfono en inglés no es una pesadilla más en la oficina. Gracias t.t. telephoneteacher dicen nuestros estudiantes ver más comentarios:
En nuestras clases siempre abordamos esta situación con nuestros estudiantes ya que el día a día en el trabajo nos requiere contestar el teléfono en inglés con regularidad. Nuestros profesores nativos hacen simulaciones de llamadas con nuestros estudiantes para que practiquen, ensayen y corrijan sus errores pronunciación y utilicen el vocabulario adecuado en todo momento dando así una imagen profesional de la empresa añadiendo aún más calidad a su trabajo y mejorando sus comunicaciones en el idioma inglés.
Contestar el teléfono en inglés ( u otro idioma) nos requiere:
- Enfocarse en el mensaje principal de la llamada (no en el estress ni la ansiedad que causa). Admitir que es parte integral de sus tareas diarias y que tarde o temprano lo superará.
- Saludar cordialmente en inglés: (Greetings: Good morning, good evening, thank you for calling xxxx, how can I help you? Who may I direct your call?)
- Escuchar con mucha atención y diligencia para poder comprender al interlocutor y sus necesidades (Listening & comprehension skills). Si no entiende, es normal cada persona que llame tiene un acento diferente en inglés por eso no debe de sentirse mal si tiene que preguntar una o varias veces que le repitan la información.
- Tomar notas y mensajes adecuadamente. (Taking messages).
- Hacer las preguntas adecuadas con buena pronunciación.( May I ask who´s calling please? who´s calling please? What is this in regards to? What´s this in reference to?)
- Utilizar el vocabulario apropiado.( I am sorry, Carlos is not available now., can I take a message? Carlos stepped out to lunch? He´s not in right now can I help you?, he/she is still busy in a meeting may I ask him to call you?, he is gone for the day but I can take message for him. When is the best time to call you Mam? Is this your direct line Sir? What´s your extension number please?)
- Pedir al interlocutor que repita o deletree nombre y apellidos; esto es común, necesario y normal. (Can I get your phone number please? Can I get your name and email address?
Spelling: (I am sorry, I did not get that could you repeat it? could you spell your first and last name please?) - Recuerde: Siempre repetir y confirmar la información al detalle con su interlocutor. ( Let me repeat this back to you please, your phone number is xxxx etc., etc.)
- Al final asegure que hará llegar su mensaje. ( I will make sure he/she gets your message as soon as possible. Is there anything else I could help you with? Thank you for calling xxxx international.)
- Y más ejemplos que practicamos durante las clases telefónicas o por skype
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